Thời gian qua, phường Nghĩa Đô đã tập trung triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm đẩy mạnh chuyển đổi số gắn với công tác cải cách hành chính, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước và phục vụ người dân, doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.
UBND phường đã quyết liệt chỉ đạo các phòng ban, đơn vị đẩy mạnh công tác cải cách hành chính, đầu tư cơ sở vật chất, ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, điều hành phục vụ người dân, doanh nghiệp, bước đầu đạt được một số kết quả đáng ghi nhận.
Bên cạnh đó, phường đẩy mạnh thông tin tuyên truyền, nâng cao nhận thức chuyển đổi số cho cán bộ, công chức, viên chức, người dân. Thành lập 87 tổ CĐS cộng đồng với 480 thành viên bảo đảm mỗi tổ dân phố đều có lực lượng hỗ trợ trực tiếp người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, cài đặt VNeID, tra cứu thủ tục hành chính. Kiện toàn Tổ ứng cứu công nghệ, bố trí trực tại Điểm phục vụ Hành chính công để hỗ trợ người dân, nhất là người cao tuổi, người yếu thế.
Công dân đến giao dịch tại UBND phường qua Điểm phục vụ hành chính công đều được cán bộ, công chức tiếp đón, hướng dẫn và hỗ trợ thực hiện các thủ tục hành chính nhanh gọn, đảm bảo quyền lợi.
Kết quả giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến mức độ 3, 4 được thực hiện theo quy trình trên cổng dịch vụ công của Thành phố, quốc gia, như: Từ ngày 1/7 - 20/11/2025, Điểm phục vụ hành chính công phường đã tiếp nhận và giải quyết 8.449 hồ sơ; Hồ sơ đã xử lý trước hạn, đúng hạn 8422 hồ sơ, xử lý quá hạn 27 hồ sơ. Tỷ lệ hồ sơ xử lý trước hạn, đúng hạn 99,68%.
Bên cạnh những kết quả đạt được, trong quá trình triển khai thực hiện, phường còn gặp một số hạn chế, khó khăn, như thói quen sử dụng hồ sơ giấy, đến nộp hồ sơ trực tiếp của người dân vẫn còn; thói quen sử dụng tiền mặt trong thanh toán của người dân chậm thay đổi nhất là nhóm người cao tuổi; khả năng tiếp cận ứng dụng công nghệ thông tin của người dân còn hạn chế. Tất cả những điều này đã ảnh hưởng lớn đến việc đẩy mạnh giải quyết thủ tục hành chính toàn trình và và thanh toán trực tuyến.
Với sự quyết tâm của cả hệ thống chính trị, phường Nghĩa Đô tiếp tục hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, thân thiện, đồng thời, tiếp tục theo dõi đánh giá sự hài lòng của người dân, lắng nghe ý kiến người dân để có cơ sở khách quan cho việc cung ứng dịch vụ công đảm bảo lấy người dân làm trung tâm phục vụ góp phần nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân và xây dựng chính quyền đô thị văn minh, hiệu quả./.