Trong thời gian qua, phường Nghĩa Đô đã tập trung đẩy mạnh công khai thông tin dưới nhiều hình thức, bảo đảm mọi người dân khi đến làm việc tại Bộ phận Một cửa đều có đầy đủ dữ liệu để chủ động chuẩn bị hồ sơ, hạn chế phiền hà và tiết kiệm thời gian. Toàn bộ thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền phường được niêm yết công khai, đầy đủ, dễ nhìn, dễ tra cứu, gồm: thành phần hồ sơ, số lượng giấy tờ cần nộp, thời gian giải quyết, cơ quan thực hiện, phí – lệ phí theo quy định. Đặc biệt, phường đã triển khai niêm yết mã QR cho từng thủ tục hành chính tại khu vực tiếp nhận hồ sơ, giúp người dân chỉ cần dùng điện thoại quét mã là có thể xem ngay hướng dẫn chi tiết, biểu mẫu, quy trình, tình trạng hồ sơ và các thông tin liên quan. Việc áp dụng mã QR không chỉ giảm thời gian hỏi – đáp mà còn tạo thói quen hành chính hiện đại, tận dụng tối đa tiện ích số trong giải quyết thủ tục.
Song song với đó, phường Nghĩa Đô công khai toàn bộ quy trình tiếp nhận – xử lý – phê duyệt – trả kết quả theo chuẩn ISO 9001:2015, đảm bảo người dân biết rõ hồ sơ của mình sẽ được xử lý qua những bước nào, cán bộ nào chịu trách nhiệm, thời hạn từng khâu và phương thức theo dõi tiến độ. Việc công khai này giúp hạn chế tối đa tình trạng gây khó dễ, yêu cầu bổ sung ngoài quy định, đồng thời tạo hành lang minh bạch để người dân giám sát quá trình thực thi công vụ. Những hồ sơ trễ hạn luôn được thông báo rõ ràng lý do, kèm theo thời gian trả kết quả mới, bảo đảm không né tránh trách nhiệm và tạo sự chia sẻ, đồng thuận từ Nhân dân.
Để tăng cường tương tác hai chiều, phường duy trì nhiều kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân như: đường dây nóng của lãnh đạo phường, hộp thư góp ý tại trụ sở, tiếp công dân định kỳ; đồng thời mở rộng các kênh trực tuyến gồm Trang thông tin điện tử, trang Zalo Official Account, trang Facebook phường, nhóm phản ánh hiện trường, cùng hệ thống tiếp nhận phản ánh qua mã QR. Những kênh này giúp người dân có thể gửi phản ánh nhanh, kịp thời về các vấn đề như vệ sinh môi trường, hạ tầng đô thị, an ninh trật tự, thái độ phục vụ… Mọi ý kiến đều được phân loại, chuyển đến bộ phận chuyên môn xử lý, theo dõi đến khi hoàn thành và thông báo lại cho người dân một cách đầy đủ, công khai và minh bạch.
Bên cạnh đó, phường cũng chú trọng mở rộng công khai các nội dung theo quy định như dự toán và quyết toán ngân sách, quy hoạch sử dụng đất, danh mục dự án đầu tư, kết quả bình xét hộ nghèo, danh sách hỗ trợ an sinh xã hội, kết quả tuyển dụng công chức, các hoạt động văn hóa – xã hội… Tất cả đều được đăng tải trên website, niêm yết tại Nhà văn hóa tổ dân phố để người dân dễ dàng tiếp cận. Việc công khai này thể hiện tinh thần dân chủ, minh bạch và trách nhiệm của chính quyền đối với cộng đồng.
Tinh thần công khai – minh bạch – tương tác hai chiều đã trở thành một nét văn hóa trong quản lý và điều hành của phường Nghĩa Đô. Chính sự chủ động thông tin, sự cầu thị trong lắng nghe và tinh thần phục vụ tận tâm đã góp phần quan trọng xây dựng niềm tin của Nhân dân, tạo môi trường hành chính thân thiện, hiệu quả và hiện đại. Những kết quả đạt được cũng đồng thời là động lực để phường tiếp tục đổi mới mạnh mẽ hơn nữa, hướng tới mục tiêu xây dựng chính quyền phường Nghĩa Đô thực sự gần dân – hiểu dân – vì dân, vận hành minh bạch, trách nhiệm, chuyên nghiệp và phù hợp với xu thế chuyển đổi số quốc gia.
Với quyết tâm đó, phường Nghĩa Đô sẽ tiếp tục mở rộng ứng dụng công nghệ thông tin, hoàn thiện cơ sở dữ liệu số, tăng cường công khai thông tin bằng mã QR, nâng chất lượng các kênh tương tác, bảo đảm mọi tiếng nói của người dân đều được lắng nghe và xử lý thỏa đáng. Đây chính là nền tảng để địa phương xây dựng một môi trường hành chính hiện đại, minh bạch, phát triển bền vững và đáp ứng ngày càng tốt hơn yêu cầu, kỳ vọng của Nhân dân./.